Роскомнадзор как написать жалобу на коллекторов

Как наказать коллектора

Наверняка каждый из нас слышал ужасающие истории о бесчинствах коллекторов. И хотя сейчас действия коллекторских агентств стали гораздо строже регламентироваться законом, от их агрессивных выпадов по-прежнему никто не застрахован. Однако любые незаконные действия должны быть пресечены. В случаях, когда коллекторы переходят рамки закона и вместо того, чтобы искать компромисс с должником, начинают угрожать, приходится идти в наступление.

В этот статье мы расскажем, куда обращаться и как составлять жалобы, чтобы законными методами поставить назойливых кредиторов на место.

Куда жаловаться на угрозы коллекторов

Надзор за коллекторами возложен на несколько ведомств. С 15 декабря 2016 года Указом президента надзор за деятельностью коллекторских агентств передан Министерству юстиции и Федеральной службе судебных приставов. Но жаловаться туда бессмысленно, так как Минюст занимается нормативно-правовым регулированием деятельности коллекторов, а ФССП осуществляет государственный контроль.

Для начала на угрозы, поступающие со стороны коллектора, надо жаловаться в само коллекторское агентство (руководителю) и в банк, интересы которого представляют коллекторы. Это если и не остановит поток угроз в твой адрес, то, по крайней мере, даст понять серьезность твоих намерений. Возможно один только рассказ о твоих планах пожаловаться в полицию и прокуратуру остудит пыл звонящего и вам удастся урегулировать вопрос спокойно, цивилизованно и в рамках закона.

Кроме того, можно оставить комментарий о сложившейся ситуации на сайте banki.ru. Банки, которые дорожат своей репутацией, чаще всего обращают внимание на отзывы в крупных интернет-сообществах.

Если же по-хорошему решить вопрос не получается, самое время обращаться в соответствующие инстанции.

Жалобы в Центробанк

Если ты решил бороться с банком и коллекторами своими силами, одним из наиболее эффективных способов будет жалоба на нарушение твоих прав в Центральный банк России. При этом нужно помнить, что эта организация контролирует соблюдение законодательства только в банковской сфере. Например, Центробанк совершенно не интересуют угрозы, вымогательство и прочее – этим занимаются правоохранительные органы. Соответственно, в своем заявлении вы должны перечислить только нарушения банковского законодательства, не вдаваясь в лишние детали.

В этой сфере наиболее распространенными являются два типа нарушений. Во-первых, часто банк передает право требования коллекторам, хотя такая возможность не оговаривается должным образом в кредитном договоре. Во-вторых, многие действия банка и коллекторов можно считать разглашением банковской тайны. В качестве примера можно привести ситуации, когда коллекторы приходят к тебе домой и громко высказывают претензии по поводу кредита (что могут слышать соседи), или тем более когда аналогичные претензии высказываются по телефону твоим родственникам и знакомым.

Допущенные коллекторами и банком нарушения необходимо изложить юридически грамотно и по возможности кратко. Для этого можешь воспользоваться образцом жалобы:

Жалобы в надзорные инстанции

НАПКА

Действия коллекторов можно обжаловать в Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА). Сразу оговоримся, что жалоба в НАПКА возымеет действие только в отношении членов данной ассоциации. Участники ассоциации дорожат своим статусом и делают все, чтобы бизнес по сбору долгов приближался к западным стандартам. Соответственно, если сотрудники фирм, состоящих, в данной организации перегибают палку, на них можно смело нажаловаться.

Сложного ничего нет — нужно заполнить форму на сайте, описать саму претензию. Естественно, без оскорблений и нецензурной лексики. После рассмотрения жалобы будет вынесено решение — конечно же, тебя уведомят об этом по оставленным контактным данным. Но надеяться только лишь на НАПКА не стоит, ведь они стоят по другую сторону баррикад. Советуем параллельно обратиться в другие организации, о которых речь пойдет далее.

Роспотребнадзор

Поскольку должник не является потребителем услуг коллекторского агентства (его клиентом), пожаловаться на их некачественное оказание в Роспотребнадзор он не сможет. Однако, как клиент банка, который либо переуступил долг, либо поручил коллекторам его взыскание, гражданин вправе написать жалобу на своего кредитора. Другими словами, жалоба, направляемая в Роспотребнадзор, должна касаться именно некачественного оказания услуги финансовой, а не коллекторской организацией. Сообщая в ней о психологическом или физическом давлении коллекторов, заявителю следует сделать акцент на том, что они явились следствием нарушений, допущенных банком.

В частности, гражданин вправе пожаловаться на следующие неправомерные действия кредитного учреждения:

• разглашение доверенных ему личных сведений;
• неуведомление заемщика о смене кредитора (на коллекторское агентство);
• нарушение процедуры передачи прав на денежный долг.

Для направления жалобы в Роспотребнадзор достаточно заполнить обращение на сайте организации, указав следующие данные:

• ФИО, email заявителя;
• Субъект Российской Федерации, на территории которого находится предприятие, учреждение, фирма, организация, на действия, решения которой ты жалуешься;
• Субъект Российской Федерации, на территории которого ты проживаешь;
• Тематика обращения (в вашем случае «Некачественное оказание услуг банками и другими кредитными учреждениями»);
• Текст обращения.

Среди документов, прилагаемых к жалобе, обязательно должен быть кредитный договор, подтверждающий деловые взаимоотношения с банком. Размер жалобы не должен превышать 2000 символов. После подачи обращения в течение 30 дней Роспотребнадзором должна быть проведена проверка коллектороского агентства, на которое была подана жалоба.

Так же можно отправить жалобу по старинке. Вот образец:

Роскомнадзор

Если коллекторы распространяют личные данные должника, информируют третьих лиц о сумме задолженности, отказываются удалять номер из базы обзвона, получают информацию из незаконных источников и т.д., то рекомендуем подать жалобу в Роскомнадзор. Ниже образец жалобы на коллекторов в Роскомнадзор:

Коллекторы вынуждены реагировать на запросы, поданные через РКН, ведь в противном случае им могут вынести довольно существенные штрафы за нарушение законодательства об обработке персональных данных.

В обращении необходимо указать следующую информацию:

• детализацию звонков от коллектора (можно скачать эти данные из личного кабинета мобильного оператора или обратиться в салон связи);
• аудиозапись разговоров (при наличии);
• скан кредитного договора (если есть договор непосредственно с коллекторским агентством, а не с банком);
• дата заявления в коллекторское агентство с просьбой прекратить обработку твоих персональных данных;
• всю известную контактную информацию о коллекторе.

Заявление в полицию

Если общение с коллекторским агентством находится в начальной стадии, то прежде всего нужно определить правовые основания для дальнейшего продолжения диалога. В этом случае целесообразно написать письмо-заявление взыскателям долгов и запросить у них документы, которые будут подтверждать передачу банком твоего долга коллекторам. Если ты общаешься с коллекторами по телефону, попроси прислать эти документы в виде копий на твою электронную почту. Они потребуются для того, чтобы указать в заявлении, на кого собственно подается жалоба. Если же тебе отказываются предъявлять документы, называть свои ФИО и должность — просто прерывай телефонный разговор и вноси номер в черный список.

Сбор информации для обоснования заявления

Если ты понимаешь, что в действиях коллекторов усматривается нарушение твоих законных прав и интересов, то факты нарушения закона необходимо тщательно фиксировать.

• Собери свидетелей. Заручись согласием родственников, соседей, друзей, коллег дать свидетельские показания, подтверждающие твои слова о незаконных действиях коллекторов.
• Фиксируй разговоры с сотрудниками коллекторского агентства при помощи записи на аудио (видео) устройства. Подойдет и обычная запись на диктофон, который имеется практически в каждом мобильном телефоне.
• По возможности установи в квартире видеокамеры для того, чтобы визит коллекторов и их хулиганские, противоправные действия попали под прицел их объективов.
• Сохраняй всю корреспонденцию, поступающую в твой адрес от коллекторов.

Все эти материалы в совокупности составят доказательную базу, подтверждающую факты, изложенные в твоем заявлении.

Как правильно изложить факты в заявлении

Теперь рассмотрим, как должно выглядеть заявление с точки зрения делопроизводства. Правила написания заявлений схожи. Документ подобного рода должен иметь следующую структуру: “шапка”, заголовок, описательная часть, твои требования и перечень приложений. В конце документа ставится дата написания и подпись заявителя, которой ты заверяешь подлинность сведений, изложенных в заявлении.

Большинство людей не имеют юридического образования и закон не требует от тебя давать квалификацию действий коллекторов, ссылаясь на статьи и пункты кодексов. В описательной части заявления необходимо просто перечислить действия коллекторов, которые, по твоему мнению, имеют признаки правонарушения. Не забудь указать точное время произошедшего и название коллекторского агентства, сотрудники которого нарушили закон.

В требовательном разделе заявления необходимо написать, какие варианты развития событий желательны. Попроси провести проверку коллекторского агентства, проверку законности действий его сотрудников, потребуй возбудить уголовное дело в отношении нарушителей.

Не забудь, что приложения доказательства противоправных действий коллекторов нужно не только перечислить в заявлении, но и приложить копии документов, аудио (видео) записи и другие доказательства к заявлению. Обвинения без приложения доказательств будут голословными и шансы получить какую-то реакцию от полиции минимальны.

Как подать жалобу в полицию

Заявление на противоправные действия работников коллекторского агентства подают в отдел внутренних дел по месту жительства. Можно также подать заявление в отделение полиции, к которому прикреплен участок, где расположен юридический адрес коллекторского агентства. Оба варианта являются правильными, выбирай удобный для тебя. Пострадавший должен принести документы лично. При визите в полицейский участок не забудь взять с собой документы, подтверждающие личность (паспорт). Без этого документа заявление вряд ли примут.

На сайте МВД РФ есть сервис, который определит твоего участкового и твой отдел полиции, их телефоны, адрес, сайт.

После принятия дежурным инспектором заявления с сопутствующим пакетом документов, тебе выдадут талон-уведомление, который будет свидетельствовать о твоем обращении. Не забудь оставить одну копию заявления себе, а вторую направить в адрес коллекторского агентства, на которое ты жалуешься.

Этот образец заявления поможет тебе сориентироваться при составлении жалобы на коллекторов в полицию:

Сколько ждать рассмотрения заявления

Срок рассмотрения заявления органами правопорядка составляет 10 календарных дней. По истечении этого времени, на основании п.2 ст. 145 УПК РФ, тебя должны уведомить в возбуждении уголовного дела в отношении коллекторов либо об отказе в его возбуждении.

Если противоправные действия коллекторов попадают под статьи Кодекса об административных правонарушениях, то в течение 15 дней сотрудник полиции обязан рассмотреть административный материал и по истечении этого срока, передать его в суд, либо вынести постановление о прекращении производства по делу.

Если полиция отказала в возбуждении уголовного дела, или прекратила производство по административному материалу, не стоит считать свои действия бесполезными, а время – напрасно потраченным. Действия полиции всегда можно обжаловать в прокуратуре и суде и заставить сотрудников полиции довести дело до логического конца.

Обращение в прокуратуру

Необходимо уяснить для себя, что прокуратура – надзорный орган. То есть, она выполняет исключительно контроль над деятельностью финансово-кредитных организаций и коллекторов. Непосредственные (по факту правонарушения) заявления и жалобы заемщиков на противоправную деятельность коллекторов, принимают полиция, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, НАПКА, Центральный банк РФ. Другое дело, когда какая-либо из надзорных инстанций отказала в удовлетворении твоих требований, изложенных в жалобе. Например, полиция отказала в возбуждении уголовного дела и проведении проверок по твоему заявлению об угрозе жизни и здоровью со стороны коллекторов. В этом случае надо обжаловать в прокуратуру постановление об отказе в возбуждении уголовного дела.

Какие данные должна содержать жалоба

Для того, чтобы прокурор мог рассмотреть жалобу и принять меры прокурорского реагирования, в ней должны содержаться следующие сведения:

• ФИО, адрес регистрации, адрес фактического проживания (если он не совпадает с местом регистрации), контактный телефон заявителя;
• Перечень конкретных фактов, которые нарушают (с твоей точки зрения) права заявителя;
• Правовая квалификация этих фактов. Если ты не понимаешь, какой из российских законов нарушается, не обязательно обращаться к юристу за консультацией. Дай собственную, примерную оценку противоправным действиям. Прокурор, рассмотрев твое обращение, самостоятельно квалифицирует действия коллекторов;
• Просьбу о проведении прокурорской проверки по фактам, изложенным в жалобе, и просьбу сообщить тебе результаты этой проверки;
• Копии документов, подтверждающие факты, изложенные в жалобе.

Как и куда отправить жалобу

Жалобу с приложениями можно отправить в прокуратуру почтой. Заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Если твое обращение не требует приложения большого количества дополнительных документов, которые будет сложно отсканировать и приложить в виде электронных копий к заявлению, то жалобу можно подать в интернет-приемной Генеральной прокуратуры РФ. Рассмотрев заявление, работники прокуратуры самостоятельно переадресуют его прокурору по месту твоей регистрации.

Можно отнести лично в районную прокуратуру по месту регистрации. В этом случае жалобу следует подготовить в двух экземплярах. Специалист, принимающий документы, должен зарегистрировать твою жалобу и на втором экземпляре поставить входящий номер, дату, должность и ФИО принявшего.

Сроки рассмотрения жалоб

Если твоя жалоба требует дополнительных проверок, то в течении семи дней со дня получения жалобы, прокуратура уведомит тебя письменно об их проведении. Если проведение проверки по жалобе не требуется, ты получишь ответ в 15-дневный срок, без предварительного письменного уведомления.

В любом случае срок рассмотрения жалобы прокуратурой не может превышать 30 дней с момента регистрации заявления.

Желаем тебе успехов в этой нелегкой борьбе с коллекторским произволом!

Поделись этой инфой со своими:

Другие советы как правильно отвечать на звонки незванных гостей. Узнать кто звонил

Источник